Sober&Free
Sober&Free es una app que te acompaña en tu camino a la recuperación de adicciones o malos hábitos. Está diseñada con un Design System propio, creando los componentes según los principios de Atomic Design. Si quieres ver todo el proceso de research, te invito a ver la presentación completa en Medium.
Empatizar
Definir
Idear
Prototipar
Evaluar
En primer lugar, analicé a mi competencia a través de un benchmark e hice un DAFO de la empresa. A través de esto, obtuve los siguientes resultados:
Benchmark
La competencia analizada fue: I am Sober, Quitzilla y SoberBuddy. De ellas, saqué sus fortalezas y debilidades, las cuales me ayudaron a realizar mi propio DAFO. A continuación, expongo algunos de los resultados más destacados.
I am Sober
Fortalezas- Es más completa.
- Permite registrar emociones.
- Ofrece recursos educativos.
- Es solo para mayores de 18.
- Funciones bloqueadas en el plan gratuito.
Quitzilla
Fortalezas- No es necesario registrarse.
- Interfaz muy limpia.
- Personalización de iconos.
- En la versión gratuita solo puedes registrar hasta 2 hábitos.
SoberBuddy
Fortalezas- Envía recordatorios.
- Propone retos diarios.
- Ofrece recursos educativos.
- Está solo en inglés.
- Mucha publicidad intrusiva.
- Periodo de prueba de 3 días.
DAFO
Fortalezas- Atención personalizada.
- Apoyo y motivación
- Monitorización de los consumos para identificar patrones y/o desencadenantes.
Debilidades
- Puede haber limitaciones tecnológicas.
- Limitaciones de señal (WiFi, cobertura, datos móviles…).
- El usuario puede mentir.
Amenazas- Puede haber cierta estigma, ya que los pacientes pueden sentirse disciminados o juzgados por otras personas.
- Nuevos competidores.
Oportunidades- Chat 24h con distintos profesionales sanitarios (psicólogos, psiquiatras…).
- Acceso a recursos educativos.
- Técnicas de relajación.
Empatizar
Contexto/problemática actual
Las adicciones en España son un desafío de salud pública que afecta a gran parte del país. ¿Cómo podemos ayudar a través de una app? A raíz del research vimos que puede ser una herramienta valiosa para quienes buscan superar una adicción, ofreciendo apoyo, recursos y seguimiento en su camino hacia la recuperación. Aunque, de todos modos, la app por si sola puede no ser suficiente, y se requiere de un tratamiento y apoyo profesional.
Objetivo
Encontrar una solución que permita a los pacientes tener una atención personalizada, alguien que le escuche, que le motive, y que le ayude en su recuperación. Además, debería ser una app apta para todo tipo de usuarios, teniendo en cuenta su cuadro clínico previo, y los déficits cognitivos que puedan haber contraído a raíz de su adicción, como espasmos o dificultad de aprendizaje, entre otros.
Solución
Las principales soluciones fueron:
- En el momento del registro, preguntar por sus necesidades especiales o discapacidades para asegurarnos de que todo el mundo pueda usar la app.
- Posibilidad de vincular los registros del paciente con su psicólogo/psiquiatra.
- Proporcionar herramientas de autoayuda.
- Oferta de ayuda profesional: cualquier profesional puede publicitarse en la app para ayudar a pacientes.
Cuestionarios
Tras el brief recibido, realicé una encuesta a través de Google Forms para recoger insights como mi público objetivo, qué tipo de funciones necesitan los usuarios, por qué no usan o abandonan este tipo de apps, etc. Algunos de los resultados que obtuve fueron:
Público objetivo
- Principalmente, el público objetivo al que me dirijo son dos tipos de usuarios:
- Pacientes con adicciones
- Profesionales sanitarios (psicólogos, psiquiatras…).
Necesidades
- El 100% de pacientes necesitan herramientas de seguimiento y recordatorios.
- Se ha recalcado la importancia del recordatorio concreto de medicaciones.
Motivos de abandono
User Persona, Buyer Persona y Arquetipo
A continuación, apoyándome en los insights obtenidos, diseñé dos user persona (un paciente en rehabilitación y una psicóloga que busca más oportunidades laborales), dos buyer persona (que serían los diferentes profesionales sanitarios, ya que pagan por publicitarse y ofrecer sus servicios en la app) y dos arquetipos («El luchador» y «La altruista»).
Definir
Journey Map
Sobre el Buyer Persona, hice un Journey Map para ver toda su trayectoria a lo largo de la app, desde cuándo y cómo le surge la necesidad, hasta su experiencia tras haberla usado.
Mapa de empatía
A continuación, hice un mapa de empatía de la User Persona para saber que piensa y siente, oye, ve, dice y hace.
Business Model Canvas
Concretamos los aspectos como el público objetivo, nuestras actividades clave y nuestra propuesta de valor, entre otros.
Value Proposition Canvas
Análisis breve sobre el cliente y el producto.
Idear
How Might We
Partiendo de la problemática inicial, idear posibles soluciones basándome en las dudas que me surjan.
Priorización de ideas + futuribles
Apoyándome en la técnica MoSCoW, prioricé mis ideas, dejando ver cosas que irán en el MVP1, como las herramientas de registro y seguimiento o la información sobre las diferentes adicciones o los recursos de ayuda profesional; y, lo que dejaré para el MVP2, como una comunidad, informes y consejos personalizados, o la integración con RRSS para compartir su progreso con familiares y amigos.
Diseño
Este proyecto está diseñado con el Design System «Inspire», creado bajo los principios de Atomic Design.
Prototipar
Identidad Visual Corporativa
El logo presenta una espiral que simboliza el proceso de transformación y desarrollo personal durante la recuperación de una adicción. Esta representación no solo refleja el ciclo de vida y la renovación, sino que también sugiere el desafío de romper el ciclo repetitivo de la adicción, que puede parecerse a una espiral difícil de abandonar. Además, se relaciona con la búsqueda de equilibrio y estabilidad emocional y mental en la vida.
Está diseñado, en sincronía con la app, en tonos de verde menta y amarillo pastel para transmitir libertad, bienestar, esperanza y renovación, con pequeños toques de lavanda, transmitiendo calma al usuario. Los cambios de tono de la espiral simbolizan el progreso y la evolución hacia una vida libre de adicciones.
Evaluar
Test de usuario
Para finalizar, realicé dos test de usuario con los que pude evaluar aspectos como la usabilidad, accesibilidad, facilidad de navegación, facilidad al registrar el progreso diario o el nuevo consumo, etc.